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麻玲玲:高标准严要求 助力康养产业高质量发展

202312/0716:59
2023-12-0716:59
来源: 中国名牌网

麻玲玲:高标准严要求 助力康养产业高质量发展

核心提示: 今天,走进演播室的嘉宾是沈阳华宣康健企业管理有限公司(简称华宣健康)总经理麻玲玲。

《中国名牌》全媒体:各位观众大家好,您现在收看的是新华社《中国名牌》高端访谈。我是主持人张衍飞。公共卫生事件,对实体经济造成了较大的影响,如何振兴实体经济,是目前的热议话题。公共卫生事件,让人们对健康、康养的需求提到了新的高度,也加速推动了健康管理、养老、康养产业的发展。如何发挥实体经济的价值,推动实体经济在康养领域的发展?今天,走进演播室的嘉宾是沈阳华宣康健企业管理有限公司(简称华宣健康)总经理麻玲玲。

《中国名牌》全媒体:首先有请麻总给我们介绍一下华宣康健目前的企业发展情况。

麻玲玲:目前我们已经有近千家左右的社区康养店,遍布于全国二、三线城市,含直营、含加盟店等,如华宣温度馆、华宣健康管理中心和华宣康养馆。我们主要服务群体是社区周边有康养需求的的老百姓。截至目前,所有进到我们社区小店体验过华宣健康项目的老百姓都非常认可我们的服务。从企业发展的角度来看,我们已经完成了第一步,扎根老百姓。

《中国名牌》全媒体: 我们看到华宣健康布局不同业务板块,华宣健康为什么会把工作的重心重点放在了康养方面?

麻玲玲:首先,大健康产业是一个众所周知的“朝阳产业”,在大健康产业的细分领域里边,我们选择了社区康养赛道,最核心的一个原因是希望能够通过服务社区附近的老百姓,为我们身边的人做一些真正的实事,能够让大家在家门口享受到很好的康养服务。

 另外,随着人口老龄化,康养资源的紧缺,社区康养这个板块得到了社会各界的认可。我们希望能够通过康养服务带动周边经济,让身边的老百姓享受到专业化的、标准化的、系统化的、有安全感的康养服务。

《中国名牌》全媒体:我们看到华宣康健把近千家门店已经开到了社区门口,提高了企业在老百姓身边的认知度。在获客引流和服务质量保障方面,华宣康健有哪些优势,具体有哪些措施?

麻玲玲:我们能够为老百姓提供的最大的一个差异化且有保障的服务就是我们的中国非物质文化遗产认证的项目,有些项目均有省级的非物质文化遗产认证、市级的非物质文化遗产认证,或者国家级别的非物质文化遗产的认证。

健康无大小。对于我们企业来讲,我们要从根源上保证每一个走进线下门店的老百姓,让他们都能享受到最好的、最优质的,安全有效的高质量的康养服务。对于非物质文化遗产来讲,我认为每一个中国的老百姓都应该承担将它发扬光大的责任和使命,因为非物质文化遗产是中国的瑰宝,我们应该让更多的人知道,将它推广发扬光大,一代又一代地传承下去。

此外,对于我们华宣健康的社区康养馆来讲,我们的价格具备高性价比的优势。我们希望能够打造一个康养品牌,让中国的老百姓都能享受得起康养项目给大家带来的生活上的改变,提高服务的舒适度,提高生活的品质。

《中国名牌》全媒体:华宣健康确实把非遗应用到了健康管理方面,让百姓群众能够体验到更多中华民族所流传下来的瑰宝。在企业建设方面,如何更好塑造品牌,推动企业高质量发展呢?

麻玲玲:华宣健康最注重的就是服务和体验。服务和体验大多是由人来完成的,所以我们对人才体系的搭建、人才体系的赋能,和人才的培养花费很多心思。我们要求每一位入职的服务的人员一定要通过国家相关部门的考核持证上岗,例如国家健康管理师证、中医康复理疗师证书等等,确保我们门店的服务人员在为我们的老百姓服务的过程当中足够专业、足够标准、足够安全。

在百姓家门口开康养店有不同的维度去评判,第一个就是对用户的关注,我们会关注到每一个走进我们社区门店的老百姓,让他们在走进我们门店的那一刻就能拥有好心情。第二个是标准化的康养流程,让用户有安全感。在我们的门店,所有人享受的康养服务都是体系化、标准化的输出。第三个是“感动服务公益项目”。我们会在特定的日期为特定的人群提供公益性的免费康养服务项目的体验。第四个维度是售后服务和跟进,让我们的康养项目不仅仅可以在我们的门店进行,还可以走进千万家。通过以上四个维度,可以更好帮助康养行业,帮助我们企业去更好打造品牌。

《中国名牌》全媒体:很多社区的门店都在开展健康管理服务,但仍有些行业乱象存在。华宣健康在这方面的管控上做出了哪些努力?

麻玲玲:首先在供应商的选择上,我们严格筛选拥有非遗资质的供应商,确保每一款产品的每一个项目在落地时都具有足够的安全性和有效性。第二个是在企业内训的过程当中,我们会针对服务人员对门店不断地进行正本清源,严禁所有的门店及服务人员夸大产品功效等等,不断规范他们的项目输出,确保实事求是地将每一个康养项目用在我们身边的老百姓身上,帮助他们更好地去提升项目体验的感受和服务。第三,我们会与行业相关的监管部门保持高度的业务沟通,严格甚至是高于行业标准去完成我们每一个服务项目的具体落地。

《中国名牌》全媒体:感谢麻总才给我们做的行业分析、行业介绍,以及您对康养门店的认知。老龄化社会离我们越来越近,老龄化社会给我们带来的诸多无形的压力也在增加,我们也希望更多的企业参与到康养事业中,参与到社区养老和养老管理事业中,感谢您收看我们今天的节目,再见。

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