1、审查申请

1.2.1申请方提出申请：申请方需填写《认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：

统一社会信用代码证；

组织简介；

售后服务体系制度相关文件或清单等。

1.2.2审查认证申请：

A．认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求：

1）不具备独立法人资格；

2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业；

3）在一年内有重大的产品质量和售后服务问题。

有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。

B．对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。

2、签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，安排评审策划，进行现场评审。服务认证通过一次现场评审进行，如有多个项目可结合评审。

a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。

b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。

c）复评：证书有效期到后，企业需换发新证。复评按初评进行。

3、在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

4、评审完成，评审组打分。

评分，以《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922）为例：也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

满分为100分。

综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。

被评审方总分低于70分，不通过评审。

a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；

b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；

c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；

d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。

通过认证的企业，可在证书覆盖范围内使用星级标志，以做为证明。