自党史学习教育和政法队伍教育整顿开展以来,四川省南充市公安局交警支队以“我为群众办实事”为抓手,围绕解决群众“急难愁盼”问题,主动创新,积极打造人民满意车管所,不断增强人民群众的获得感、幸福感。
着眼提升群众办事体验,全力打造“科技车管”
实现智慧自助。创新大数据、智能化科技手段运用,建成四川省首个“智慧型车驾管自助服务大厅”,在人机互动中办理业务,实施机器人引导服务,实现体检、补换证、核发临时号牌等10类高频车驾管业务自助办理,每天办理业务100余笔,有效分流业务,提升了群众获得感。
突出科技便民。推出了手机扫码 “导航”办理,清楚提示业务流程、所需资料、办理地点,引导群众快捷办理;在主城区建设“24小时无人车管所”,实现了简单车驾业务全天候自助办理,群众随到随办。自主研发考试费现场补缴系统,实现了考试费实时扫码缴纳,减少人工缴费环节,为群众节约了办事时间。
强化智能监管。在驾驶人考场入口,设置人像识别技术和金属探测门,从技术上杜绝代考和携带电子金属作弊行为发生;在监管平台,启用了驾驶人考试和机动车查验监管系统,提升监管精准性和时效性。今年以来,监管发现并整改异常业务共计143笔,驾驶证异常业务共计129笔,对2家涉嫌违法行为的驾驶人考场实施停考。
着眼群众办事实际需求,全力打造“服务车管”
强化细节服务。设置无障碍通道,提供无障碍座椅,摆放无障碍通道服务热线展板,联系后在3分钟内到达并提供服务;在服务大厅摆放舒适座椅,设置“川渝通办”、老、孕、军等特殊群体窗口,统一配备老花镜、纸、笔,提供纯净水、一次性水杯、报刊杂志等便民设施,让群众在办理业务的同时感受到公安交警服务的温馨。
做实延时服务。节前发布节日业务办理公告,明确办理范围和时限,方便上班族和其他错时办理业务。今年春节、清明、五一分别受理业务1889笔、675笔、1439笔;工作日实行中午和下班延时服务值班制度,当日业务当日办结,减少群众时间成本。
组织上门服务。针对多车单位和运输企业到机动车登记服务点不便的实际,组织业务骨干上门办理机动车登记业务。今年以来,开展上门服务5次,办理业务1000余笔。
着眼群众少跑路,全力打造“身边车管”
持续下放业务。将小型汽车登记、小型汽车全科目考试等业务全部下放6个县级车管所,业务下放比例达95%,列全省第一。在完成蓬安县利溪派出所车管业务试点的基础上,结合交警中队、农村派出所“所队合一”改革,同步部署实施农村派出所办理车管部分业务,南部升钟、蓬安利溪、仪陇金城和马鞍4个农村派出所率先办理车管业务;驾驶证有效期满换证等8项驾驶证业务下放到全市14家机动车登记服务站。
深化警企合作。在城市人口集中区和农村地区中心场镇,建立“警保车驾管服务站”17家,警邮网点29个,警银网点4个,打通了服务群众“最后一公里”;在4S店、二手车市场、检验机构建立52个机动车登记服务站,提供车驾管“一站式”服务,有效分流业务,服务站点机动车业务量占比达85.7%。
探索政务互通。将补换证等简单业务延伸到市、县政务中心,将机动车查封、解封业务下放至高坪区、嘉陵区两家人民法院, 仪陇县公安局警务中心成功办理车管业务,将自助服务机设置到出入境窗口、大学校园,方便群众一站办,实现有效分流业务,节约行政成本的目标。
着眼营造良好服务环境,全力打造“干净车管”
强力问题查处。今年以来,发现并移交涉嫌考试作弊案件3起,刑事拘留6人,依法对2家考场作出停考处罚;对存在乱收费的两家登记服务站分别给予暂停服务站业务办理5天和10天的处理,对因个人原因服务不到位,群众反应不好的1名辅警予以辞退。
建立联合打击机制。积极推动形成派出所、城管、街道办、交警车管业务非法中介整治行动协调联动机制,年初召开联席会议,每季度总结整治经验,及时联系整治行动,提升打击效果。
成立专门整治小组。实行常态化值班制度,每天由1名副所长带1名民警、6名辅警组成打击小组,不定期对车管所周边、机动车检测站、登记服务站等场所进行突击巡逻整治,坚决严厉整治非法中介违法行为。今年以来,向派出所移交非法中介扰民线索12条,依法询问5人,行政拘留3人。
规范代办行为。实行公司业务代办人员备案管理制度,坚持代办人员持证上岗,规范着装,对代办业务范围、代办行为进行规范,对不符合要求人员拒绝进入车管所内。