问诊买药关乎生命安全,疫情之下尤显重要,互联网医疗又凭借其“不出门便可看病”的优势备受关注。作为国内互联网医疗行业的龙头企业,平安好医生的优势来自于AI医疗科技与自有医生团队的结合,使其能够向用戶提供及时且高质量的医疗服务,为品牌赋予了独特性和用户信任度。为此,《中国名牌》专访平安好医生相关负责人,探讨互联网医疗行业的品牌建设经验。
《中国名牌》:平安好医生的创立初衷是什么?
平安好医生相关负责人:看病难、看病贵一直是民众就医的痛点。中国医疗系统缺乏分级诊疗,患者看病通常首选三甲医院,很多大医院的医生一天要看80至100个病人,而患者则需要排队、挂号、检查、等医生、等报告……费时费力,医疗需求端与供给端存在着巨大缺口。
平安好医生首先致力于解决看病难的问题。我们把优秀的医生资源放在互联网上,让病人可以第一时间与医生交流。
互联网医疗健康平台可以发挥分级诊疗的功能,医生通过网上问诊掌握患者的基本情况并给出相应对策,如告诉患者去哪家医院哪个科室找哪位医生。同时,患者的一些检验检测(如血检、尿检、B超等)可被分诊到检验检测中心和诊所进行,不用全部都去三甲医院。此外,首诊过的一些慢病可通过互联网复诊,再加上送药上门的服务,省去以往跑医院复诊的环节。
平安好医生是全球领先的医疗健康生态平台,致力于通过“移动医疗+AI”为每个家庭提供一位家庭医生,为每个人提供电子健康档案和健康管理计划。目前,平安好医生已经形成在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动等重点业务板块。截至2019年12月末,平安好医生注册用户数达3.15亿,期末月活跃用户数达6690万。
为了能够为患者提供高质量的医疗服务,平安好医生自聘了千余人规模的自有医疗团队(全职)和5000余名外部签约名医(均为三甲医院副主任医师及以上职称),合作线下超3000多家医院(包括逾1900家三甲医院)完成后续分诊转诊、线下首诊及复诊随访服务。
《中国名牌》:自2015年4月正式上线至今,平安好医生是如何实现持续创新的?
平安好医生相关负责人:平安好医生的优势在于AI医疗科技与自有医疗团队的结合。近年来,平安好医生非常重视在AI智能问诊、智能诊断等科技诊疗手段方面的投入。相比于行业里其他公司,我们的AI研究方法和应用场景更具实战性。
平安好医生和医院一样,线上分成了22个科室,累积了6亿多条诊疗数据。平安好医生在2015年自主研发了AI辅助诊疗系统,包括AI辅助问诊系统、智能重症监控系统、智能合理用药的监测系统、智能医疗安全监控平台。这个系统可以帮助医生更高效地回答用户的问题,在问诊过程中提供诊断参考,避免误诊的情况。
为更好地给患者创造贴心服务,2019年8月13日,平安好医生正式发布战略级产品——“私家医生”平台,该平台上有来自全国排名前一百名医院的知名医生。患者可以通过添加该平台医生的微信随时交流,医生服务能够达到“秒级”响应。患者下单购药后,1小时内能接收到药品。更重要的是,熟悉病人情况的医生可以长期追踪用户的健康状况,提供更精准、连贯、个性化的医疗健康服务。
《中国名牌》:疫情对行业产生了怎样的影响,对企业创新发展有着怎样的激励作用?
平安好医生相关负责人:平安好医生在疫情期间的平台访问人次达11.1亿,APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。
从今年初开始的疫情让人们意识到了互联网医疗的重要性,也让全国人民上了一堂有关远程医疗、互联网医疗的教育课,极大地提升了百姓对于互联网医疗的接受程度。2003年的非典疫情促进了人们线上购物习惯的养成,而此次疫情在客观上也为互联网医疗行业带来了更大的机遇。
《中国名牌》:国家对发展新基建的支持将对行业带来哪些影响和机遇?平安好医生目前是否已有相应布局?
平安好医生相关负责人:为了满足新冠肺炎疫情下的就医需求,湖北省医保局上线“互联网医疗保障服务平台”,这标志着“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付迈入了新阶段。与此同时,平安好医生旗下互联网医院也开通了湖北省医保在线支付服务并已完成上线,成为全球首个打通医保在线支付的互联网医疗平台。未来,平安好医生将为湖北省全境近6000万居民提供包括线上诊疗、处方流转、在线支付和送药上门的一站式医疗服务。
《中国名牌》:据了解,在平安好医生成立之前,已有一些口碑较好的在线医疗品牌,在这种行业背景下,平安好医生是如何确立自己的品牌定位、打造平台价值的?在品牌战略的制定上有哪些值得借鉴的经验?
平安好医生相关负责人:今年,平安好医生携手安徽卫视黄金强档健康节目《健康大问诊》将持续带来全年156期的专业医疗健康干货。名医天团也将陆续亮相各期节目,每期都会有一位私家医生开讲,通过名医讲堂环节介绍疾病护理、康复、诊断小知识,让用户足不出户获得专业的健康管理知识,了解自身的健康情况。
传统医学和现代医学凭借互联网的线上问诊功能共同为患者提供帮助,放大医疗资源,为用户节约就诊、检查、取药时间,打造全民健康计划。
借助《健康大问诊》节目,互联网诊疗这一新兴大健康方式将触及更多人群,改变用户的医疗认知与医疗习惯,推动互联网问诊在下沉市场的普及,为多个医疗领域生态位提供大健康时代新解读,给用户群体带来定制化医疗服务和专业大大健康知识,推动整体医疗市场转型发展,助力全民健康。让广大用户拿起手机即可在线问名医,享受专业便捷的在线问诊服务。
《中国名牌》:2018年4月28日,国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》;2020年5月8日,国家卫生健康委官网公布《关于进一步推动互联网医疗服务发展和规范管理的通知》,提出“进一步推动互联网技术与医疗服务融合发展,发挥互联网医疗服务的积极作用”。政策出台对企业品牌策略有着怎样的影响,如何促进企业创新?
平安好医生相关负责人:政策开放利好促进互联网医院业务的发展,加速互联网医疗在传统医疗的渗透率。
人工智能可以缓解医生、医院和政府的压力。有了人工智能的加持,互联网医疗可以有效弥补家庭医生缺口,扮演好预诊、分诊的角色。例如,慢性病、常见病可以通过互联网医疗分流,重大疾病再找医生,这个模式可以缓解线下医疗机构压力。
平安好医生的未来基于科技,但绝不止步于科技。互联网医疗就是让医疗资源围着病人转,而传统医疗是病人围着医院和医生转。平安好医生正在打造的医疗健康生态圈旨在打通医疗产业的各个环节,整合各方资源,为病人提供高效服务。(编辑/孙冰)