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【品牌战“疫”】银联:坚守岗位是对品牌的最大负责

202002/2618:16
2020-02-2618:16
来源: 中国名牌网

【品牌战“疫”】银联:坚守岗位是对品牌的最大负责

核心提示:

从疫情暴发开始,银联的许多工作人员都和往常一样坚守在自己的岗位。很多银联人放弃了一年一度的返乡团圆机会,主动提出春节值班。坚守岗位的他们,是银联支付为民的奉献者。此前,国务院宣布春节假期延长三天,这让银联时刻保障转接清算的任务更加紧迫艰巨。银联信息总中心上上下下迅速行动起来,各专业室对系统设置、人员安排、服务支持、应急处理、变更实施方案等工作进行了全面、及时地更新,以应对假期延长造成的各方面问题。


 

    疫情严峻,在得知假期延长的消息后,许多银联人都积极地行动起来,如到现场评估方案、紧急修改假期表等。各部门加班加点,按照中国人民银行资金划付清算窗口的调整计划,及时制定调整方案,确保系统各项指标能禁得起超长假期的考验,确保在特殊时期保持中国银联一贯的高质量服务水平。

事实上,每一笔畅通的交易背后,是不同部门间的奋力协作。云闪付事业部、银联科技事业部、湖北分公司、企划部、法律合规部、办公室、银联国际积极响应,一致努力,在无法面对面交流的情况下,对爱心捐赠产品的细节不断沟通和完善,最终确定产品方案,同时保障云闪付APP捐赠渠道及时顺利开通。紧急上线任务完成后,各部门马上投身到下一轮的产品优化工作当中,以期提高用户使用体验。到正月初八,在云闪付产品设计、科技部门的开发测试、信总运维等同事的共同努力下,包括“一键支付完成捐赠”“爱心捐赠电子记录”等在内的多个功能已成功上线使用,后续工作也在有序进行着。

疫情发生后,银联客服中心在第一时间建立起联动机制和防控预案,通过疫情小贴士等方式做好内部员工防护。银联客服中心充分发挥自助智能客服优势,力保服务不间断,只因第一时间响应用户问题是他们的职责所在。疫情的发展,让客服座席上的他们不得不戴上口罩接听电话,但用户听到的,是口罩后面依然温暖的声音与话语。

在今年这个特殊的春节里,银联人中的党员不忘初心,冲锋在前。已连续两年春节加班的党员刘小曼,依然在今年春节选择主动“请战”,留在岗位。当假期延长的消息传来时,刘小曼毅然决定继续主动要求加班,虽然内心有对家人深深的歉意与思念,但刘小曼不曾有一丝后悔。“我是一名共产党员,这些都是应该做的。”刘小曼说。

而对于大学毕业后便加入银联大集体的新员工郑亮来说,这是他参加工作后的第一个春节,而他却为了心中的那份责任使命独自留守在上海的工作岗位上。年前,郑亮的妈妈从老家安徽多次打来电话,千叮咛万嘱咐,家里早早就为他准备了丰富的家乡年味,盼着他回去过年。可是这半年多工作下来,郑亮已经真切感受到客户服务这份工作的意义与特殊性,也被前辈们日常工作生活中不计个人得失、默默奉献的精神所感染。他安慰妈妈说,这个春节他不能回去陪伴家人了,他决定要成为一个真正的客服职场人,在这个特殊时刻和同事们并肩作战。

在疫情肆虐的特殊时期,中国银联全力确保支付服务畅通,积极助力疫情防控,许许多多银联人站在一起,与金融服务行业的从业者们一起,与全国人民一起共克时艰,展现出了银联勇于承担社会责任的品牌形象。(袁子健)

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