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从中俄蒙边境到中缅边境 苏宁零售云演绎极致下沉

202008/2409:13
2020-08-2409:13
来源: 新华财经

从中俄蒙边境到中缅边境 苏宁零售云演绎极致下沉

核心提示: 近年来,县镇市场消费升级趋势日益明显,零售电商在下沉市场的布局也更加深入。为了把服务延伸到偏远山村、草原深处,各零售电商巨头打响了全覆盖的最后一战。

  近年来,县镇市场消费升级趋势日益明显,零售电商在下沉市场的布局也更加深入。为了把服务延伸到偏远山村、草原深处,各零售电商巨头打响了全覆盖的最后一战。

  从中俄蒙三国边境的满洲里,到中缅边境的云南沧源,苏宁以零售云为抓手,在县镇市场演绎极致下沉。海量商品、极速物流、标准比肩内地的售后服务,苏宁正加速推进供应链、物流、技术等核心能力开放赋能,寻求下沉市场零售行业升级的最佳解决方案。

  对此,央视《消费主张》在8月18日播出的节目中以《专注新服务 促进新消费:全面覆盖最后一战》为题对此做了深度报道。

  内蒙古满洲里|草原牧民爱上网购

  满洲里地处中俄蒙三国交界,位于草原腹地,距内蒙古自治区首府呼和浩特约2000公里,距黑龙江省会哈尔滨也有1000公里,是十足的边远之地。虽然边境贸易发达,但在过去,当地人要想网购一件商品,接收起来十分麻烦。现在随着电商服务下沉,情况得以改变。

  王公卿是苏宁物流服务于满洲里地区的一名配送员,他每天早晨都会去200公里外的海拉尔物流转运中心拉货,之后再把货物配送给当地居民。从满洲里到海拉尔,往返距离400多公里,王公卿每天有6个小时时间行驶在海满公路上。

  “基本上满洲里周边旗、县,我们都会覆盖,最远能达350公里左右。”王公卿表示,用户下午6点前在苏宁易购下单,当晚,货物就会从哈尔滨连夜运送至海拉尔物流转运中心,他们第二天下午就能送货到家,物流配送比以往大大提速,覆盖范围也更广。

  

(苏宁易购扎赉诺尔店)

  这么远的距离也能实现次日达,这在很大程度上刺激了当地牧民的消费热情。得益于完善的物流、售后服务,苏宁零售云开在当地的门店(扎赉诺尔店)成了周边牧民购买家电3C产品的首选。

  家住陈巴尔虎旗巴彦库仁镇的萨茹拉是一名蒙古族姑娘,在她的记忆里,早年父母购买家电都要跑上百公里去满洲里或者海拉尔,现在动动手指就能完成,送装和售后服务也十分到位,可谓省时又省心。

  “我以前在北京待过半年,现在我们这边的服务,感觉跟北京相比也已经差不多了。”这样的变化着实出乎萨茹拉的意料。

  

(王公卿给蒙古族牧民巴特尔送货上门。)

  四十出头的巴特尔是新巴尔虎左旗嵯岗牧场的一位蒙古族牧民,他今年承包了4000亩草场,饲养了500多只羊和几十匹马,平常就住在草原上照看羊群。

  巴特尔表示,以前如果想买东西,就要坐车去海拉尔或者满洲里,来回需要走一天,家里牛羊没人看管。现在手机上就能购物,方便多了,还能送货到家。

  随着电商服务下沉,苏宁物流服务已经触及呼伦贝尔大草原的各个角落,牧民的生活方式也在不断变化,不少牧民开始在网上购买生活用品,这样的购物方式给牧民带来了很大便利。

  云南沧源|原始部落用上电饭煲

  云南省临沧市沧源佤族自治县地处中缅边境,在这里隐秘着一个原始部落——翁丁原始部落。当地佤族百姓仍然住在茅草屋里,保持着刀耕火种、自给自足的生活习惯。

  在沧源这座边境小城,康根桥曾是一名守卫边境的人民子弟兵,退伍后开始创业,2018年在沧源开了一家苏宁零售云店,消费者可以到店选购各种品牌的家电产品,也可以在线上选购,然后由康根桥和他的团队送货上门。

  康根桥发现,翁丁部落近两年对电饭煲的需求很大。当地百姓以前根本不知道什么叫电器,因为佤族都是烧火煮饭,现在用电以后,才知道用电饭煲煮饭这么方便。

  为此,康根桥决定自掏腰包,进山给翁丁部落的贫困户送一批电饭煲。山路并不好走,去一趟要半天时间,尤其是沧源夏季多雨,暴雨引起山体滑坡是十分常见的事情。

  一路颠簸,终于来到美丽的原始村寨,康根桥把电饭煲分发给这里的贫困户,并教他们如何使用电饭煲煮饭。

  除了做公益,康根桥此行的目的更多是想宣传自己的零售云店,希望村寨里的村民学会用网络下单,更加方便地买到自己想要的东西。“我不能光是向村民售卖产品,更要是把健康、安全的生活方式带到村寨里来。”

  

(康根桥教佤族村民网购)

  目前苏宁零售云在云南拥有门店数量166家,更多像沧源这样的边境小城,都能更直接地体验到电商的标准化服务。

  而在全国范围,目前苏宁零售云在全国布局的门店数量已经达到6650家,覆盖全国31个省区市的6000多个乡镇,累计服务2亿下沉市场用户。

  苏宁战略|聚焦下沉市场发展

  苏宁相关负责人表示,下沉市场正在成为各零售电商企业新客获取的最大场景。为此,苏宁决定将“聚焦下沉市场发展”确定为三条主线之一来开展工作,以实现流量和用户的高速增长。“苏宁现阶段的目标,就是以零售云模式为核心,快速实现供应链、物流、技术等核心能力的开放发展。”

  今年上半年,苏宁在积极应对疫情挑战的同时,抓住机遇加速零售基础设施开放赋能,加速从“零售商”向“零售服务商”战略升级。在零售云方面,经过数字化赋能,苏宁零售云打破线上线下、店内店外区隔,形成“供应链+门店+社交电商”的新经营模式,在疫情中取得逆势增长。

  7月30日苏宁易购发布的2020年半年度业绩快报数据显示,上半年苏宁易购零售云新开门店1563家,销售规模同比增长61.2%,是整个苏宁零售体系中增长最快的板块之一。随着零售云门店的快速布局,苏宁对农村市场的物流、售后服务能力也在进一步提升。

  随着经营模式越来越成熟,苏宁零售云将进一步从家电、3C等领域向快消、母婴等全品类拓展,助力居民消费升级,助力扩大内需。

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