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消费者称天猫所售汽配件不匹配 退货退款遭拒绝

201811/2114:10
2018-11-2114:10
来源: 新浪财经

消费者称天猫所售汽配件不匹配 退货退款遭拒绝

核心提示: 袁先生去4S店保养汽车,准备使用此前购买的配件,结果维修人员告知其购买的配件和车辆并不配套,无法使用。

今年2月,市民袁先生在天猫某汽车配件官方旗舰店购买了两个汽车配件,因袁先生不懂车辆配件如何购买和规格,就把发动机型号和车架号等相关信息告诉商家,让商家负责配套发货。10月,袁先生去4S店保养汽车,准备使用此前购买的配件,结果维修人员告知其购买的配件和车辆并不配套,无法使用。

袁先生与旗舰店协商退货退款,旗舰店因袁先生购买时间长达8个月拒绝退货退款,于是袁先生将旗舰店诉至昌平沙河工商所。沙河工商所工作人员接到投诉后,立即介入调查,摸清实情后,工作人员反复沟通协调,并向旗舰店普及消费者权益保护知识,最终,该舰店同意袁先生退货退款诉求。

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