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京东汽车3.21轮胎节开幕 无则赔、买贵赔全面升级保障消费权益

202303/2115:10
2023-03-2115:10
来源: 大众网

京东汽车3.21轮胎节开幕 无则赔、买贵赔全面升级保障消费权益

核心提示: 3月20日,京东汽车3.21轮胎节暨消费者权益升级计划发布会在京召开

  3月20日,京东汽车3.21轮胎节暨消费者权益升级计划发布会在京召开。作为行业内最早举办轮胎节的平台,在此次轮胎节上,京东汽车正式升级发布 “轮胎买贵赔双倍差价”“轮胎无则赔”等多重消费者服务权益。活动现场,更有米其林、德国马牌、朝阳、固特异等数十家轮胎头部品牌共同见证参与。京东汽车事业部总经理陈海峰在会上表示,京东汽车3.21轮胎节是京东汽车全链路能力结合的产物,京东汽车以差异化供应链与全渠道服务能力,实现了轮胎节的全品类覆盖、价保及便捷完善且有保障的服务和售后,未来将继续携手品牌合作伙伴共建轮胎行业新生态,共赢产业价值创造,致力于将京东汽车打造成为“轮胎品类用户首选平台”。

  数十家头部品牌多维加持 京东汽车携手合作伙伴共创共赢

  陈海峰表示,轮胎作为实物+服务强结合的品类,在业务边界不断拓维、服务权益持续加码的行业趋势下,消费者愈发关注品质、性价比与线下服务。京东汽车将以全渠道能力,携手国内外众多轮胎品牌伙伴共建差异化供应链,实现轮胎全流程购物体验优化和创新布局,打造更广阔的行业生态。

  值得一提的是,此届京东汽车3.21轮胎节,获得了国内外数十家头部轮胎品牌的积极响应和参与。所有与会的轮胎品牌都带着不同程度、不同形式的权益福利,为京东汽车3.21轮胎节提供多维加持。众多头部大牌齐聚京东轮胎节,充分说明京东汽车强大的供应链产品力与全渠道能力得到合作品牌、商家的高度认可,更体现出京东汽车的品牌凝聚力。

  会议现场,京东汽车还为多家知名轮胎品牌及其他上下游合作伙伴颁发合作奖项。京东汽车事业部养护及服务网络业务部总经理方逸在会上提到,2023年京东汽车将持续以差异化供应链结合全渠道能力,推动用户全链路消费体验的提升,并以此成为合作伙伴的有利臂助,协同合作伙伴一起持续做大行业蛋糕,打造多方共赢的新路径。

  轮胎无则赔+买贵赔 多项服务权益升级加码

  据了解,今年京东汽车3.21轮胎节为车主用户推出了多项服务权益。早在去年就已上线的“轮胎无则赔”“买贵赔差价”两大核心权益,本次轮胎节期间均进行了大幅升级。凡是在京东APP选购轮胎时无法找到自己车辆的适配轮胎,均可直接获赔100元;而在京东自营购买轮胎后,如果发现其他平台相应型号价格更低,可直接申请赔偿双倍差价。此外,在轮胎节期间,京东汽车还免费对外发放百万张单价过百养护卡,“16寸轮胎4条仅599元”等高性价比权益备受关注。

  多项权益的升级,让京东汽车的产品与服务更好满足中国车主用户的需求。方逸表示,京东汽车从服务体验和消费者痛点出发,已经打造了一系列让车主放心、省心的消费权益。除针对轮胎价格不透明、型号难以适配两大痛点推出的“无则赔”“买贵赔”之外,还有针对安装困难与售后保障方面的推出的“轮胎免费装,三年无忧质保”。同时,京东汽车还推出了车管家、汽车医生等业务,让车主在京东能够享受到更便捷、更优质的服务。

  同时,此次轮胎节也得到了众多头部轮胎品牌的权益加持。其中,浦林、倍耐力、固铂等品牌推出满减、满赠活动;马牌、固特异、米其林及韩泰将目光投向了PLUS会员及京东健康无忧服务季卡;而邓禄普、普利司通、双星等品牌则分别推出了599元/4条与部分产品9折等重磅权益。通过联动众多品牌,京东汽车为车主用户带来了轮胎选购最实在的正品、低价及服务。

  从差异化供应链到全渠道服务 满足用户多元化需求

  行业人士认为,京东汽车3.21轮胎节的举办,展现了京东汽车在轮胎赛道上的综合实力。京东汽车打造全品类、真低价、好服务的诸多消费权益,实在让利消费者,源自于其在差异化供应链与全渠道服务能力等方面的业务沉淀。

  差异化供应链方面,京东汽车与多家KA品牌达成全渠道战略合作,获得了其品牌直供授权正品保障。携手70+合作商家、1200+引入商家,共同满足京东汽车上亿车主的需求,实现了库存满足度95%以上。京东汽车自有品牌京安途也迎来产品升级,以“五年质保,两年起包赔付”等服务权益为车主提供消费便利和安全保障。

  全渠道方面,京东汽车通过供应链能力、全渠道服务网络、全域营销等底层能力与合作伙伴优势联动,共建服务市场一张网。以京东养车高标店为核心,各类型京东养车认证店、品牌联合认证店、第三方合作店及服务商参与共建。截至目前,京东养车已在全国超过163座城市开设了1400+家养车门店,4000+家合作4S店,3万家直连合作门店,区县覆盖率>92%。依托这张完善的服务网络,京东汽车也在轮胎节推出了新的服务权益——消费者若在收货地址5公里范围内,找不到可提供轮胎安装服务的门店,京东则向用户补偿双倍安装费用。同时,通过门店红线管理、施工服务SOP+门店管理汰换等标准化管理,京东汽车实现了万单异常率<3%、用户满意度>99%的成绩。

  借助供应链与全渠道方面的核心能力,京东汽车实现了全链路消费体验的进一步提升。在售前环节,除“轮胎无则赔”核心权益外,京东汽车以车管家、养车助手的精准推荐,实现了用户绑定车型后0.3秒推出适配轮胎。汽车医生轮胎问题咨询解决率超过了98%。在售中环节,京东汽车拥有“30天价保”“买贵赔双倍”服务权益。结合京东物流8仓保障,京东汽车实现了轮胎同城快配最快一小时发货到店。另外,京东金融的三期免息权益也成为了促成用户决策的有效工具。在成交履约环节,全国30000+直连门店承接“轮胎免费装”“安装险、不拒单、不加价、退换货包安装”的服务承诺。在售后环节,京东金融保险保障“三年无忧质保”服务权益,全方位保障消费者权益。

  对于京东汽车轮胎领域的未来突破方向。方逸介绍说,京东汽车将围绕原配、新能源、国潮、大尺寸、专业玩家五大方向进行商品策略提升。京东汽车已经开始推动轮胎性能可视化的进程,解决车主用户选购轮胎时的困惑。针对高端车主与专业轮胎方面的需求,京东汽车即将推出专业轮胎和21寸以上轮胎单独服务安装体系,打造高端、专业轮胎独立服务能力。通过社会化库存共享实现1-2小时到店即刻安装,满足用户的即时需求。同时基于京东的用户需求数据的沉淀,可以精准掌握消费者的需求,联合品牌打造真正C2M产品,并利用京东强大的全渠道能力实现品牌及轮胎品类用户渠道数字化方案沉淀。

  另外,新能源也是京东汽车重要战略布局,而轮胎品类更是与传统燃油车和新能源两种趋势都高度契合的“重点品类”。早在2017年,京东养车线下门店就已开始建立新能源服务专区,培养服务技师,为新能源车主提供专业服务。在过去一年间,京东汽车先后与特斯拉、奇瑞、壳牌、浦林成山等上下游头部企业达成战略合作,形成了完善的新能源车品供应链能力和服务能力。另外,京东汽车超级体验中心2022年10月正式落地沈阳,2023年将持续在全国布局,在石家庄、成都、上海、北京等地推进10家左右超体落地,进一步完善了京东汽车“线上+线下”全链路新能源生态闭环,实现汽车产业“全渠道”商业模式革新。

  “高增长、精服务、重渠道的趋势下,轮胎赛道愈发考验企业的产品、服务与心智能力,我们希望携手更多伙伴,打造一个拥有‘用户首选’心智的生态体系”方逸表示,京东汽车借助数字化、智慧化发展东风,深刻理解行业与用户的痛点和挑战,未来也将从消费者需求出发,与合作伙伴彼此赋能,共同为中国车主打造简单、高效、放心的消费体验。

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