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微保安心赔用户服务满意度达98%

202303/0709:08
2023-03-0709:08
来源: 中国消费者报

微保安心赔用户服务满意度达98%

核心提示: 日前,“第二届中国保险业数字化转型峰会”在海口市举行,腾讯微保“安心赔理赔全流程服务体系”(以下简称微保安心赔)荣获“2022中国保险业数字化服务优秀案例”。

中国消费者报北京讯(记者聂国春)日前,“第二届中国保险业数字化转型峰会”在海口市举行,腾讯微保“安心赔理赔全流程服务体系”(以下简称微保安心赔)荣获“2022中国保险业数字化服务优秀案例”。

理赔服务的品质,一直以来都是保险业构建用户口碑的核心指标。腾讯微保在全面升级平台服务体系后,以科技创新推动服务创新,从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的三大“保险帮手”。其中,在用户投保后的理赔环节,腾讯微保持续打磨“理赔帮手”服务,不断创新线上理赔工具、完善理赔全流程,为用户打造了“报案简单透明、客服全程陪伴”的理赔服务体验。

腾讯微保理赔服务部高级总监齐宪辉介绍说,通过科技加持,微保安心赔首创多通道理赔报案模式,提升理赔服务效能。多通道理赔报案模式支持单保单报案、多保单责任报案、长者理赔协办三种模式,根据不同用户的理赔诉求,匹配不同的理赔模式。在无法判断出险保单的情况下,用户可选择“多保单责任报案”模式,仅需填写一次报案信息,就会根据出险场景智能匹配可理赔的保单并发起报案。而针对50岁以上的用户,微保安心赔也提供了“长者理赔协办”模式。当用户在理赔环节申请该服务后,微保客服将通过企业微信端口为老年用户提供全流程陪伴的协助服务,解决了银发人群在购险后不知如何线上操作理赔的问题。同时,利用科技发展和数字化升级,腾讯微保结合用户多样的需求场景提供“理赔科普小帮手”“理赔操作指引”“灾难应急服务”等实用的线上化理赔工具,帮助用户高效解决理赔过程中出现的疑难杂症。此外,针对各类复杂的医疗单证或在理赔过程中有任何问题及需求,用户可以随时“举手”唤起人工协助服务,享受理赔专家的全程陪伴。

据了解,微保安心赔已支持人身险、车险、财产险等多个险种的在线理赔能力,用户在小程序提交理赔信息后,即可轻松实现一站式自助理赔。目前已有超94%的微保用户通过小程序入口发起理赔,理赔款最快8秒到账。截至2022年12月,微保安心赔已服务用户数超527万,累计服务案件量超313万,累计协助用户赔付金额超30亿元,用户服务满意度已达98%。

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