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【疫情大考·案例篇】企业微信 开启办公“云时代”

202004/1017:06
2020-04-1017:06
来源: 中国名牌网

【疫情大考·案例篇】企业微信 开启办公“云时代”

核心提示: 疫情期间,人们纷纷开启了线上工作模式。其中,远程办公、视频会议等办公方式发挥了重要的作用。

国内远程办公软件品牌企业在疫情期间纷纷推出各类解决方案,以腾讯集团旗下企业微信为例,其临时开放支持300人同时参加会议,还将一次性紧急通知的人数增加至了1000人。

“云办公”成为必需品

在这一特殊时期,在企业海量的办公需求之下,远程办公方式被推到了台前,曾经作为辅助办公方式的远程办公方式如今成为了特殊时期人们工作的必需品。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在企业微信2019年度发布会上演讲

面对突如其来的疫情,企业微信第一时间作出反馈。“1月22日至23日,企业微信产品团队收集到用户在使用企业微信过程中的反馈:医院要在线上开会,患者要线上问诊,越来越多用户在询问线上办公的功能。微信团队300多人几乎全员加班,高负荷运转来满足开发周期的需要,终于在2月1日发布了新版本。”企业微信高级产品总监何竞说。

据了解,湖北省宜昌市中心人民医院是第一批接入在线问诊的公立医院之一,在线问诊上线后的四个小时内,就有超过4000名市民进行咨询,缓解了医院接诊的压力,并避免患者来院就诊交叉感染的风险。此外,宁陕县医院也通过企业微信搭建了在线问诊平台。医院信息科负责人说:“我们曾经也想过建互联网医院,但高昂的费用让我们望而却步。现在,企业微信帮助我们免费上线在线问诊,只花了2个小时就完成配置,上线后半天就开展了50多例患者咨询。这是一个简单、便捷、实用的功能,疫情结束后,我们也会继续使用这个功能。”

“如果只把企业微信定位为公司内部的沟通工具,它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部时,才会产生更大价值。”在2019年微信公开课上,腾讯副总裁、微信创始人张小龙说。

2019年底,在企业微信举办的2019年度发布会上,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示:“目前,企业微信已经服务超过250万家真实企业,活跃用户为6000万,涵盖50多个行业。其中,中国500强企业已有80%开通企业微信,每天有超过470万个系统连接在企业微信上。”

何竞对《中国名牌》表示:“在2016年初建之时,企业微信就将‘连接企业内部’品牌策略放在首位,通过产品技术运用把企业通讯录、组织架构创建在企业微信的功能当中,做到了企业员工可以在企业微信中查找想要找到的同事,可以与同事发消息,可以拉群聊等;其次是‘连接员工与办公’,在企业微信中制作了许多应用程序,比如原生的打卡、审批、汇报等,在不断完善升级办公工具的过程中将会议、微文档(在线文档)、微盘等功能增加到企业微信中;此外,众多企业微信的服务商基于平台提供了接口功能,目前有13类、390个接口,企业可以根据接口功能做与企业办公相关的业务,甚至是与企业经营相结合的项目,比如客户管理、企业资源计划(ERP)等;最后是‘与微信互通’,企业微信不仅支持企业间的上下游互通,也可以连接企业微信的公司与消费者,企业通过连接可深入到各个垂直行业,能把11 亿的微信用户连接起来。”

清华大学软件学院教授雍俊海曾对媒体表示:“随着经济全球化的发展, 远程办公成为一种越来越普遍、越来越重要的需求。这次疫情加速了‘云办公’的发展,一方面有利于疫情的防控,另一方面又可以使许多工作持续开展不停摆。这体现了远程办公软件品牌企业在面对困难时的积极应对, 是一种好现象。”

互通能力提升品牌运营方式

虽然疫情之下许多企业都遭受重创,但也可以看到一些异军突起的例子。企业在特殊情况下发展,要依靠洞察力。“在线使用软件的企业数量是去年的3 倍,同时发起会议的数量达到几十万场,远远超出了团队的想象。”何竞说,企业微信针对受疫情冲击较大的线下零售和服务业用户提供了与微信互通能力,希望在“线上”留住“线下”客源,帮助企业产生更多的线上订单与交易,度过困难时期。

在餐饮行业,西贝莜面村受疫情影响较为严重,其线下门店关停,线下客流量骤减,门店存储的大量食材因疫情影响,每日都将为企业带来成本亏损。西贝莜面村是企业微信老用户,此次其借助企业微信,将其门店的餐饮服务转到线上。西贝会员运营高级经理刘瑞表示:“通过企业微信,西贝莜面村全国门店的服务经理在1月份添加了3万多名顾客,现在全国每天200多家门店客户经理与9万多名顾客紧密连接,并为顾客提供线上的送餐和食材订购服务。西贝莜面村门店一线人员通过企业微信朋友圈和群发消息功能把自己企业的相关信息第一时间传递给顾客,同时西贝莜面村将线上商城小程序与西贝莜面村微信外卖小程序都挂接到门店人员资料页中,让顾客可以方便找到购买的入口,完成线上预订的操作。在疫情期间,西贝莜面村的线上营收占到了总营收的80%以上,其中企业微信帮助企业提供的一对一、有温度的服务起到了重要的作用。”

在服装行业,女装品牌歌莉娅通过企业微信与微信互通的能力,将服务转到线上,通过让导购添加消费者、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节,实现了线上客户运营的闭环。歌莉娅执行总经理邓智表示:“我们每日在企业微信上的销售额曾超过百万元,2月7日当日高达300万元,企业微信不仅帮助我们在微信上做起了线上生意,更帮助我们有效地对这些销售活动进行管理。通过在企业微信上搭建移动商务智能平台(移动BI),我们的管理人员每天都能看到线上商城的情况,及时跟进调整市场策略。”

在眼镜行业,宝岛眼镜通过企业微信互通能力,让8000名时尚配镜师及专业视光师将配镜服务“搬”到了线上。宝岛眼镜会员运营中心副总监陆雯静表示:“通过企业微信与消费者微信添加好友后,我们可以与消费者确认配镜需求,包括度数、镜片材质、镜架选择、价格等。消费者选定后,我们在发货前完成消毒,通过邮寄方式将眼镜寄送给消费者。疫情期间,即使线下门店流量受到了影响,我们也可以通过线上方式去抵销疫情带来的冲击,为无法到店购买眼镜的顾客提供线上服务的方案。同时,我们还将通过群直播工具更好地传达商品信息以及保健知识。而对于配镜师的管理,我们也利用了企业微信的客户联系功能,为服务人员提供统一的话术, 通过每天关注我们企业的新客数、首问回复时长等数据,对服务水平做精细化的管理。企业微信既能帮我们解决客户服务的问题,又能帮助我们更好地管理提供服务的员工,为客户服务与管理带来重要的支持。”

在化妆品行业,深圳的果本品牌受疫情影响,门店流量持续减少,果本逐步将服务转换至线上,利用企业微信群直播、互通群、小程序等能力, 引导消费者线上成单。果本相关负责人说:“果本作为品牌方,统一组织美妆直播,将美妆直播的规划、链接等通过企业微信群聊与公告功能通知到奋战在一线的12000 名导购人员。导购们则可通过企业微信邀请微信客户进群里看直播。如果消费者对直播商品感兴趣,随时可以通过小程序商城下单,门店收到订单后第一时间发货。此外,通过小程序商城线上成单,导购也能第一时间收到佣金,并在企业微信智能导购的小程序里查看。企业微信让果本将门店的服务延伸到门店之外,让企业在疫情期间也能运转起来。通过企业微信群直播的方式,果本第一天线上的销售额就达到了120万元。情人节当日的直播总观看人次到达12万人次,2个小时销售额就破了100万元。”

在文化体育行业,黄金时代作为健身连锁品牌,受疫情影响同样也面临着线下客流大幅减少的冲击。黄金时代思考如何把健身服务搬到线上,利用好企业微信与微信的互联互通能力,让健身教练与学员在微信里紧密互动。黄金时代董事长高炎说:“我们想了一个办法,让健身教练通过企业微信群一日直播4 种课程,包含有氧操、瑜伽、普拉提、减脂塑形,这些课程可以在提升免疫力的同时,满足大众在家锻炼的需求。学员在微信里就能直接观看。现在每日观看量已经超过10万,覆盖到的人数大约有20万名左右。企业微信帮助我们打破了时间和空间的边界,为企业走出困难起到了关键的作用。”

“未来,企业微信将进一步提升品牌运营力,让更多企业通过企业微信与微信互通能力,提升影响力。”何竞说。

网络安全保障企业品牌

随着越来越多的企业在复工时选择远程办公,网络安全威胁的可能性也随之上升。在应对远程办公带来的网络安全问题时,何竞表示:“企业微信的安全能力获得了国内外的认可。目前,企业微信已获得的权威合规认证有国家网络安全等级保护三级认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO27018公有云个人信息安全认证等。” “企业微信世界级的安全能力使其受到不少大型企业的青睐,目前,大多数的中国500强企业都已开通了企业微信。”何竞说。正是基于企业微信在网络安全上的能力,中信银行在2018年率先基于企业微信搭建起了整套的内部办公协同系统。此次疫情出现后,中信银行迅速将企业微信的价值从银行内部延伸到银行客户,倡导全行客户经理使用企业微信添加客户,借助企业微信远程为客户提供有温度的、不间断的金融服务。

中信银行相关负责人说:“越是在这个特殊时期,银行的服务就越要挺住。企业微信帮中信银行解决了两个问题,一是客户服务的及时性、有效性以及安全性,二是中信银行员工与客户的安全、健康。”据了解,对于那些有特别安全需求的公司,企业微信为其提供了专属的政务微信,制定适宜特殊机构需求的信息安全规范与信息保护措施,通过端到端的安全解决方案,全方面保障特殊机构内部信息安全。在用户实际使用过程中,如果出现规则漏洞,企业微信团队会及时发现并制止。

而正是这种安全性,让企业微信的社交性得以在不同圈层进行广泛传播。“企业微信不仅是企业内部沟通工具,” 腾讯企业微信副总经理李致峰说,“它也是企业内部连接外部的社交化产品, 社交网络在全球移动互联网版图之中具有非常重要的作用,因此企业微信并不等同于工具型软件。”

企业微信和其它办公软件有什么区别呢?李致峰举例说:“手表和手环可以记录大家的步数,但是之前线上运动方式并没有形成潮流,直到微信运动连接了电子手环和手表上的数据,给大家共享每个好友的数据排名,调用了每个人的社交关系链,这种方式才更受重视。所以,通过哪个手环上传数据不重要, 重要的是你的数据可以在好友群或者亲朋好友去排名。‘我要去运动’‘我要刷步数’⋯⋯于是,很多人自发运动。数据本身固然重要,但附加关系链之后的数据往往会产生额外增值。就像游戏中,很多社交型的游戏比单机游戏对用户的吸引力更大。”

“同样,我们如果只是向用户推销自己的产品和服务,变成以做广告或者拉用户为重心,其实并没有发挥企业微信连接用户的社交化能力。用户不是ID 或者标签, 而是活生生的人。”李致峰表示,“企业微信希望大家把用户当成自己最宝贵的数字资产,再提供更好的运营和服务。提供好的服务才是一个企业该做的事情。企业微信的朋友圈、好友群都是来辅助各个企业以及各行各业去更好服务用户。给用户提供有温度的产品和服务是企业微信核心的理念。”(中国名牌记者 李顗)

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