“当前的房企产行业，缺乏对人的关注。”花样年地产集团副总裁、成都区域总裁朱国刚表示。

近日，在“美好生活·家暨2019鹏友会四周年年会”活动中，朱国刚提出，当前，我国房地产行业仅对地、房、产业链投入关注，而忽略了“人”，许多终端消费者的需求尚未被满足。行业相关方应“共同把顾客放在中间，围绕顾客去创造价值。彼此的关系从传统的价值链转变为价值网。”

(图注：花样年地产集团副总裁、成都区域总裁朱国刚)

“对于房地产人而言，问题在于前后两端。”朱国刚表示，对房地产企业来说，作为前端的“土地”在未来会更加考验企业的综合实力，而作为后端的“客户”，对产品展现出的满意度尚有很大提升空间。面对这样的情况，处在中间位置的房地产企业应当回到企业的本质去思考，找准真正的顾客。

朱国刚提出，当前，部分房地产行业的从业者对消费者付出的精力与服务远少于对甲方，“其实，甲方不是你的顾客。房地产行业所有关联企业的顾客都是终端消费者。”

“找到顾客不等于能就能赢得顾客的支付，顾客只会为他得到的价值买单。”朱国刚认为，对于企业而言，找准顾客仅是第一步，在“衣食住行游购娱”七大与生活相关的行业中，“住”在为顾客创造价值以及提升高级满足度方面尚处落后状态，同时也拥有着巨大的进步空间。如何为顾客创造价值是企业需要分析、思考与探索的问题。纵观消费终端购房者的需求，可以发现，消费者对于房地产产品的需求范围有着相当的广度与深度，安全、功能、舒适、便利、美观、智能、便宜、健康等，覆盖不同维度的多个行业多个领域。

“任何一家企业都无法全面满足客户对住房的这些复杂需求，顾客需要的是全价值闭环。在这种情况下，与产业链全链条的协同共生就是你的一个选择。”

基于花样年地产的数据，朱国刚分析，从上下游共同出发，与房地产企业相关的至少有52个关联主产业，238个分支产业，贯穿从生产至销售的各流程。

朱国刚建议，行业相关方共同将顾客置于核心位置，围绕顾客创造价值。将彼此关系从传统的价值链转变为价值网，以用户为中心，进行全产业链整合、贯通乃至跨界。在硬件之外，物业服务同样在用户需求中占据着重要位置，将年龄结构、潮流动态以及大众心理等感性方面的因素纳入考虑，能够使相关企业更加贴近用户的需求及喜好变化，做出与终端用户需求更加贴合的产品。

以艾佳生活平台、三维家、花样年租售中心等现实案例为依据，朱国刚分享，越贴近消费终端的产业，体现出的智能化程度以及沟通及时性越高，以消费端为中轴，关注用户需求与满意度，满足个性需求、增加产品价值、提升服务品质、提高企业竞争力，从而促进市场的良性发展，公平竞争，良币驱逐劣币。

“房地产可能处在比较危险的时刻，但最危险的不是时代本身，而是我们依然用过去的逻辑做事。”朱国刚呼吁，房地产企业相关合作方共同面对终端消费者，为未来居住以及人类居住环境改善提供更多可能性。(文/唐楚娴)