4月23日，贝壳找房在成立一周年之际正式推出贝壳·新房心选服务(以下简称“新房心选”)，旨在对症消费者的痛点，打造专属体验，重构整个新房交易链条。
四大承诺 为购房流程中客户体验作保
“我们想找出一条在房地产基于服务的、让大家体验更好的一种通路。”新房心选负责人介绍，本次上线的新房心选平台以客户体验为核心出发点，洞察买房过程中消费者遭遇的痛点，“打造专业、品质、专属、尊享的升级服务体验”。平台于上线后做出了“买贵包赔、免费专车看房、0服务费、不满意赔百元”四大承诺，覆盖从选房开始的全套购房流程，着重于消费者在过程中的需求与体验。
自看房选房阶段起，用户可在平台预约看新房楼盘并接受免费专车接送服务，过程中将有心选顾问一对一全程陪同并提供事实问答服务。新房心选负责人强调，为保证买房人能够收到主动且具有专业性的服务，心选顾问皆经过了严格培训。整个服务过程不收取任何费用，若出现心选顾问未能遵守平台服务标准，造成用户未能享受应有购房权益及服务体验的情形，贝壳将平台将向该用户提供赔偿100元。在完成网签后，如果用户发现签约房价高于该房源在售楼处同一时间的公开售价，可以在15日内向贝壳提出差价赔付。
为客找房 重塑新房交易链条
新房心选负责人指出，传统的新房售卖服务为销售导向型，在整个交易链条中，新房成为关注重点，“为房找客”成为销售目的，而消费者自身的真实需求以及消费体验则被忽视。此次上线的新房心选区别于传统模式，打造从客户角度出发的销售方式，希望能够重构整个新房交易链条，真正做到“为客找房”。
据介绍，除了传统的选房、看房、交易环节，新房心选将服务范围延长至收房及资产增值环节，并对新房交易客源端和服务端的6大服务流程和28个服务场景进行了重构。为用户提供线上选房、线下看房的定制化服务，配合专业分工、高效房客匹配、专业顾问和标准化售前及线下服务，在提升新房交易人效的同时，也确保用户能够收到专业、优质、舒适的服务体验。
有业内人士指出，当下市场正逐步迈向“体验为王”的新商业时代。此次新房心选聚焦于提升购房者消费过程中的体验感，着力打造高标准的专属服务，正在推动着行业正循环发展。据悉，新房心选服务目前已经在北京上线，年内将会陆续登陆苏州、大连等城市。(文/张旭)
4月23日，贝壳找房在成立一周年之际正式推出贝壳·新房心选服务(以下简称“新房心选”)，旨在对症消费者的痛点，打造专属体验，重构整个新房交易链条。
四大承诺 为购房流程中客户体验作保
“我们想找出一条在房地产基于服务的、让大家体验更好的一种通路。”新房心选负责人介绍，本次上线的新房心选平台以客户体验为核心出发点，洞察买房过程中消费者遭遇的痛点，“打造专业、品质、专属、尊享的升级服务体验”。平台于上线后做出了“买贵包赔、免费专车看房、0服务费、不满意赔百元”四大承诺，覆盖从选房开始的全套购房流程，着重于消费者在过程中的需求与体验。
自看房选房阶段起，用户可在平台预约看新房楼盘并接受免费专车接送服务，过程中将有心选顾问一对一全程陪同并提供事实问答服务。新房心选负责人强调，为保证买房人能够收到主动且具有专业性的服务，心选顾问皆经过了严格培训。整个服务过程不收取任何费用，若出现心选顾问未能遵守平台服务标准，造成用户未能享受应有购房权益及服务体验的情形，贝壳将平台将向该用户提供赔偿100元。在完成网签后，如果用户发现签约房价高于该房源在售楼处同一时间的公开售价，可以在15日内向贝壳提出差价赔付。
为客找房 重塑新房交易链条
新房心选负责人指出，传统的新房售卖服务为销售导向型，在整个交易链条中，新房成为关注重点，“为房找客”成为销售目的，而消费者自身的真实需求以及消费体验则被忽视。此次上线的新房心选区别于传统模式，打造从客户角度出发的销售方式，希望能够重构整个新房交易链条，真正做到“为客找房”。
据介绍，除了传统的选房、看房、交易环节，新房心选将服务范围延长至收房及资产增值环节，并对新房交易客源端和服务端的6大服务流程和28个服务场景进行了重构。为用户提供线上选房、线下看房的定制化服务，配合专业分工、高效房客匹配、专业顾问和标准化售前及线下服务，在提升新房交易人效的同时，也确保用户能够收到专业、优质、舒适的服务体验。
有业内人士指出，当下市场正逐步迈向“体验为王”的新商业时代。此次新房心选聚焦于提升购房者消费过程中的体验感，着力打造高标准的专属服务，正在推动着行业正循环发展。据悉，新房心选服务目前已经在北京上线，年内将会陆续登陆苏州、大连等城市。(文/张旭)