以往，物业于业主而言，更多是看门、保洁、维修等服务者的角色。而这次疫情面前，物业人员站到了防疫第一线，承担了大量防疫抗疫工作，成为业主安全的一道盾牌。

这场疫情不仅把物业服务推到聚光灯下，更是对他们的公开考验，考验着他们的管理能力、服务水平、亲情化程度。物业管理对于构建美好生活的重要意义进一步突显，一家物业服务水平的高度，甚至决定了业主生活水平的高度。有关专家认为，这次疫情后购房者将更看重物业的执行力和服务品质，物业服务的品质会被购房者列入选房重要标准之中。

在疫情期间，以“缔造生活品味，成就城市梦想”为企业理念的华北世茂，整合旗下物业、客服、营销等部门，发起的世茂生活幸福+1°C送温暖活动，令世茂全体业主和业界感受到世茂物业服务的细致与温暖。

细致有序，24小时全天应对

面对疫情，华北世茂旗下世茂城市集合及世茂萨拉曼卡两个项目在24小时内迅速应对，及时联系供应商采购防疫物资、消毒物品以及食品等，快速完成物资采买、消毒、分配等一系列工作。工作人员及时到岗，分工行动，做到在48小时内将物资送到客户手中。

此外，为避免交叉感染，解决食品短缺、消毒物资缺乏、物资采购困难等问题，各项目多措并举，要求工作人员上岗前必须测量体温、佩戴口罩、勤洗手等，加强自身保护的同时保障广大居民的健康安全。世茂萨拉曼卡社区门口设立防疫检查岗，对进出人员进行登记核实和体温监测，做好隔离防疫工作，一旦发现异常症状出现，马上上报相关政府部门。同时，各项目积极联合街道社区，配合防疫部门，制定疫情紧急情况处理机制。

值得一提的是，面对疫情，华北世茂第一时间与春雨医生、好大夫在线、京东健康等平台展开合作，为客户提供医疗资源、专家坐诊、免费咨询、实时响应的全天候服务。客户可以足不出户接受专业诊疗，及时了解身体状况，减少院内交叉感染的可能性。

从管理到服务，智慧赋能美好生活

分析人士认为，华北世茂在疫情期间的物业服务之所以能够迅速响应且完备实施，与世茂集团在物业板块的长期投入密不可分。2019年8月5日，世茂集团举行发布会，正式将“世茂物业”升级为“世茂服务”，表明世茂集团对物业服务板块的重视程度。

根据世茂官网的信息显示，截至目前，世茂物业服务全国50余城160余项目，签约管理面积达1亿平方米，为近240万业主及用户提供生活服务。升级后的世茂服务，初步目标是在上市前将签约面积提升至3亿平方米。

随着各大房企对物业服务的更加重视，越来越多的企业开始注重社区内的人性服务，从对物的管理延伸至对人的服务，世茂服务的思维转变也是在这一背景下实现的。

世茂将服务对象定义为“用户”，包括客户、业主以及社区外的用户，从地产启动会开始到开发商案场服务，到业主见面日、工地开放日，一直到交付、入住，从客户到用户的整个过程，世茂服务都会有相应的服务举措。

同时，世茂服务还推出针对“用户生活服务”研发的生态系统——“Ocean X世茂深蓝服务系统”，将通过科技赋能，对“用户”进行大数据智能分析，实现物业行业的智能升级，更好地为“用户”提供高品质服务，以智慧赋能美好生活。(文/陆经强)