对房地产领域而言，新型冠状病毒肺炎疫情是对社区的防疫管理能力的一次重大考验。面对疫情，龙湖集团秉持“善待你一生”的使命，密切关注疫情进展，恪尽企业公民责任，高效行动，全力以赴保障防控工作，展现出企业在多维度的综合实力。

智慧服务 立体施策构筑坚实防护线

龙湖集团相关负责人介绍，疫情发生后，集团迅速展开行动，抗疫防护工作范围覆盖全国社区、商场、冠寓、售楼处、办公区等多业态多场所。与此同时，龙湖集团共计向武汉市新型肺炎防控指挥部捐赠了3500万元人民币的现金及医疗物资。

此外，1月30日，龙湖集团宣布，对旗下商场的所有商户，自2020年1月25日至2020年3月31日期间租金费用减半。减免范围覆盖龙湖商业所在的10座城市在营的39座商场，受惠合作品牌4500家。

在防疫抗疫工作重中之重的社区方面，龙湖智慧服务同样反应迅速，制定了一些列疫情防控举措。以北京区域为例，北京龙湖早在1月21日就已迅速成立防疫应急小组，提出细化的防疫铺排，内容多达数百条，涵盖管家、秩序、保洁等多个岗位。据介绍，龙湖北京的防疫服务工作覆盖唐宁ONE、滟澜山、龙湖双珑原著、香醍漫步、好望山等多个小区。

龙湖集团高效行动，迅速对全体员工进行科学培训，全员进行动态体温监控，上岗期间佩戴口罩，勤洗手、消毒;对各项目出入人员进行体温检测，为业主配送到家服务，守护业主“最后一公里”的安全;严控外来人员，实时掌握社区动态;对各业态公共区域进行高频次消毒，卫生死角进行重点清洁及消杀;设置废弃口罩专用垃圾桶，进行统一消毒处理;各项目线上线下联合进行疫情防控宣传加强业主的自我保护意识;疫情期间倡导业主通过多种方式进行线上咨询......龙湖以覆盖多维度的细致疫情防控行动，为保障社会民生供给、构建美好人居筑就一道坚实的防火墙。

多次消毒保证通风 保卫现在更守护未来

随着疫情的逐步控制，我国多地开始稳步复工复产，饮食门店、超市卖场等开始恢复营业，人员线下流动性逐步恢复。龙湖集团北京熙湖悦著、和棠瑞著、熙悦天街，高碑店列车新城，石家庄天宸原著、九里晴川等项目售楼处开放，各售楼处延续龙湖一贯的高质量服务品质，从售楼处员工、空间、客户等角度出发，做好优质、体贴、细心的疫情防控与服务工作。

据了解，在员工管理方面，各项目上岗员工全员进行疫情防控综合培训，员工需佩戴口罩上岗并每日进行不少于两次的体温检测，口罩在使用后将被投放至指定位置进行销毁。售楼处管理方面，各项目成立应急处理小组，加强售楼处管理，严格执行落地相关管理条例、办法。售楼大厅、办公室、卫生间等区域，每日进行不少于3次消毒，并保证每天不少于2小时的及时有效通风。同时，各项目物资储备指定专人进行管理，每日进行整理及通报，确保物资储备充足。

值得一提的是，对于售楼处的来客，龙湖集团的管理体现出对多维度细节的关注与思考。相关负责人介绍，为了给顾客带来舒适安全的服务，各售楼处要求测量顾客体温时统一测量手腕位置，并要求过程中与客户至少保持1米距离，避免发生接触。对于来访车辆门把手、后视镜，售楼处入口地毯等部位进行消毒，避免遗漏。

市场分析人士指出，此次疫情中，各房企的捐助行为向购房者展示了企业的社会责任担当，项目的疫情防控措施的实施展现出开发商各维度的综合管理水平，售楼处在当前情况中的管理能看出企业的调度、管理、服务能力，拥有优秀综合能力的企业在购房者心中将拥有更高的选择权重。(文/唐楚娴)