近年来，扫地机器人成为智能家居新宠，市场普及迅速。但近日黑猫投诉发布的《2024年618消费投诉数据报告》显示，在各品类涉及的投诉问题方面，扫地机器人的质量问题较为突出，占比达59.26%，扫地过程中无故停止工作、无法返回基站、App无法登陆等问题较为集中。同时，中国消费者协会也发布了《2024年“618”消费维权舆情分析报告》，报告显示，今年“618”，网络电商尝试采用简化规则、取消预售、增加“仅退款”、拉长大促周期等动作让利消费者，这些措施一定程度上提高了消费者购买意愿，但也打破了消费者、平台、商家三方固有平衡，呈现出一些消费维权新问题。笔者认为，扫地机器人消费投诉应引起相关企业的警醒。

张婧 制图

　　消费者吴女士在黑猫投诉反映，自己2023年3月购买科沃斯T20 Pro扫地机器人，9月底安装并使用，使用过程中频繁遇到机器频繁掉线，App无法远程操作、地图错误，漏扫现象，预约清扫从未完成等问题。吴女士申请退款退货，客服回应强硬，仅提供维修服务。另一位消费者朱先生在2023年12月在华为商城购置了科沃斯品牌旗下的yeedi全能扫地机器人CC WiFi版扫拖一体机。2024年4月，该机器在使用过程中遭遇了无法找到基站及迷路等问题，尽管经过了维修处理，这些问题仍未得到解决。6月，机器又出现了因进水而无法正常使用的状况。朱先生联系了科沃斯的官方客服，经过多次沟通和维修，科沃斯在7月1日为其更换了一台全新机器。《中国名牌》记者就上述投诉情况向科沃斯方面发送采访函，截至发稿并未收到相关回复。

　　消费者张女士向红星资本局反映，自己于2024年5月31日在石头科技京东自营旗舰店购买了石头P10S PRO产品，实付3673元。6月15日，此款产品价格在同一店铺降至2900元左右。张女士申请保价(该订单支持30天价保)，但京东客服以张女士没有在6月15日低价时锁单为由，拒绝按15日的低价接受保价申请。另一位消费者莫女士在6月15日低价时拍下了相关产品，但仍未成功保价。京东客服表示因为是政府补贴，所以不保价。对于此次石头产品在京东旗舰店的限时调价动作，石头科技方面6月20日表示，与石头没有关系，这些是平台的动作。

　　这些问题的背后，反映出部分企业在追求市场扩张和利润增长的同时，忽视了产品质量的把控和技术创新的深度挖掘。

　　质量是产品的生命线，对于任何一款产品而言，稳定可靠的质量都是赢得消费者信赖和市场认可的基础。扫地机器人作为智能家居的一员，其智能化、便捷化的特性本应是吸引消费者的亮点，但频繁的质量问题却让这些亮点黯然失色。消费者花费不菲的价格购买扫地机器人，本是为了享受更加轻松便捷的生活，却没想到反而因为产品的质量问题而增添了诸多烦恼。这样的消费体验，无疑是对消费者权益的损害。

　　从行业发展的角度来看，扫地机器人的质量问题也将制约行业的健康发展。在市场竞争日益激烈的背景下，部分企业为了抢占市场份额，可能采取了牺牲产品质量、降低生产成本的短期行为。这种做法虽然可能在短期内带来一定的销量增长，但长远来看，却会损害行业的整体形象和消费者的信任度，进而影响到整个行业的可持续发展。

　　笔者认为，解决扫地机器人质量问题，已经成为行业发展的当务之急。作为生产企业，应该树立起正确的质量观念，把产品质量视为企业的核心竞争力之一。在研发和生产过程中，要严格控制原材料采购、生产制造、质量检测等各个环节，确保每一台扫地机器人都能达到高质量的标准。同时，企业还应该加大对技术研发的投入，不断提升扫地机器人的智能化水平和稳定性，减少使用过程中可能出现的故障和问题。

　　与此同时，政府监管部门也应该加强对扫地机器人市场的监管力度。通过制定更加严格的产品质量标准和检测规范，对市场上的扫地机器人产品进行定期抽检和评估，及时发现并处理存在质量问题的产品和企业。

　　消费者在选择扫地机器人时也应该更加理性。不要盲目追求低价或品牌效应，而是要仔细了解产品的性能参数、用户评价等信息，选择那些质量可靠、口碑良好的产品。在使用过程中，一旦发现产品质量问题，要及时向厂家或销售平台反馈，维护自己的合法权益。

　　扫地机器人的质量问题是一个需要生产企业、政府监管部门、消费者、媒体共同关注和解决的问题。通过各方面共同努力，才能推动扫地机器人行业的健康发展，让智能家居产品真正成为提升人们生活品质的有力助手。(《中国名牌》记者 李顗)