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消费维权“兰山模式”助力消费中心城市建设

202012/1814:21
2020-12-1814:21
来源: 半月谈网

消费维权“兰山模式”助力消费中心城市建设

核心提示: 目前,兰山区建成直播基地13个;临沂市在快手平台直播交易额位居全国第三、活跃用户数量位居全国第二、商家注册量稳居全国第一。

  这个双“十二”,山东顺和直播电商科技产业园主播徐小米创下了让人眼馋的销售数字。这在她看来已很平常。严格的监管机制给她带来了良好的直播信誉,粉丝量直线上升。此前的“双十一”,徐小米创造了8小时直播破亿元的销售记录。

  “我们实施直播服务统一、质量标准统一、调解纠纷统一、评价系统统一的直播管理模式,通过溯源采信机制,将商品来源及流向,交易轨迹等直播信息与市场监管部门共享,实现直播行为可控、产品质量可溯。”山东顺和直播电商科技产业园董事长赵国强介绍。

  

 

  严格选品质量标准,规范供应链经营,保障了直播的低退货率,顺和因此成为快手在山东省的独家代理。目前,日销售额超过30万元,日发单超过6000单的直播电商在顺和已超过90家。

  消费需求是畅通国民经济良性循环,构建新发展格局的重要一环。在拥有87个专业批发市场,市场主体总量突破29.5万户的临沂市兰山区,通过创新“中心引领、双线发力、三调联动、全域覆盖”的消费维权工作模式,倒逼市场以高水平的产品质量满足消费需求,以国际消费中心城市建设促进国内大循环。

  今年1-10月份,兰山区实现市场交易额1931亿元,网络零售额447亿元。目前,兰山区建成直播基地13个;临沂市在快手平台直播交易额位居全国第三、活跃用户数量位居全国第二、商家注册量稳居全国第一。

  

 

  中心引领、双线发力。兰山区依托社会治理信息化平台打造集信息采集、纠纷受理、数据集成、智能研判于一体的消费维权处置指挥中枢,打破部门间信息壁垒,强化市场监管。同时,引导企业融入消费争议在线解决机制(ODR),打通政府监管和企业自管通道,通过在大型市场、商超内部预设专项资金“先行赔付”,更快捷地帮助消费者维权。目前,兰山已发展ODR企业272家,年内将力争达到300家。

  严格的监管下,市场、商超自抬产品准入标杆,保障了兰山直播产业的健康发展。汇集80多个国家和地区2万余种进口商品的临沂跨境电商直播小镇,是临沂第一家入驻国内一线品牌供应链的直播基地。小镇内的供应链企业山东元品目前已打通了110余家国内国际知名品牌、7万余种单品代理服务,服务直播电商账号总粉丝量达2亿人。

  

 

  “我们小镇的直播以品牌为主,很多爆款产品都是国外大品牌,也成就了很多销量冠军。比如,俄小佳是俄罗斯商品的全国销量冠军。”临沂跨境电商直播小镇总经理蔺天一说。

  此外,兰山区还探索建立行政调解、人民调解和社会调解“三调联动”的消费维权调解机制和全域覆盖的网格化工作机制,实现消费维权全域覆盖、推动市场监管服务由“粗放式”向“精细化”转变,打造安全放心的消费环境。(来源:《半月谈网》臧德三、张丽)

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