本网讯 10月22日，“服务设计赋能制造业转型升级”主题研讨会在中国船舶工业综合技术经济研究院举行。国家部委、相关高校和企业代表共同探讨如何应用服务设计的手段，赋能大型制造业企业转型升级。
中国船舶工业综合技术经济研究院、中船文化科技(北京)有限公司(以下简称中船文科)总经理曹磊从工程角度出发提出服务设计的新概念——面向效能，基于流程的系统设计和全局规划。他表示，从国家的宏观角度来看，制造业处于一个非常关键的转型升级时期，其核心就是高质量发展，服务设计在制造业高质量发展和转型升级过程中扮演着“倍增器”的角色。在此基础上，中船文科将服务设计与游轮发展连接在一起，把游轮工程打造成通过服务设计赋能制造业转型升级和高质量发展的一个样板工程。服务设计在游轮运营中具有非常大的用武之地和发展空间，可以帮助其实现三方面的价值：通过高品质的服务体验实现对用户的价值提升，通过降本增效、用户管理实现对船东的价值提升，通过互利共赢实现对游轮生态的价值提升。接下来，中船文科将继续学习，创新适合中国国情和中国百姓的服务设计。
北京零点有数数据科技有限公司副总裁李国良表示，以前的制造业产能相对短缺，生产的产品都能卖出去，资产能力是核心。现在制造业产能严重过剩，如何按需生产并且精准的将产品传递给用户，用什么样的设计力量去优化制造业发展模式，是必须思考的问题。由此，信息力量和服务模式的对应性就显得尤为重要。让产品的制造端和供应端更精准地链接在一起，避免资源浪费，使整体的社会生态更加环保、可持续，是服务设计重点突破的一个方向。他还总结出制造业转型的三个方面：第一是产品中心向用户中心转型，从产品主义变成用户主义或者需求主义;第二是从制造中心向价值曲线的两端延伸，一端是研发，另一端是用户需求的把握能力;第三是资源组织方式的转型，通过服务外包的方式去延伸供应链和价值链。
唐硕体验咨询合作体验经理彭笑萌认为，服务设计赋能品牌价值急剧增长的同时，更应该关注如何重塑品牌和人的关系。深挖用户需求，并且将之与企业价值和协调资源能力相匹配，从不同维度建立和用户的关系模型，与客户的关系实现陌生人——消费者——熟人——家人的转变，只有达到这样的效果，服务设计才能赋能整个品牌的价值增长。
光华设计基金会秘书长邢雷指出，当今时代信息网络与制造业服务融合创新，全球制造正面临新变。把握新机遇、应对新挑战，认知设计的价值和竞争力要素，提升创新设计能力，对于加快制造业转型升级至关重要。服务设计迎来一个非常重要的发展机遇期，光华设计基金会愿继续推动服务设计学科的发展，使其成为推动产业创新、应对社会变革、造福社会的有效途径。
商务部中国服务设计外包研究中心主任邢厚媛在会上指出，在新工业革命时代，中国作为第一制造大国要向制造业强国转变，在更精准地满足消费者需求的同时提高效率。创新是制造业转型升级的重要路径，而设计在创新中起到决定性作用，设计产品来满足服务的需求，制定制度来提高效率。制造业的服务设计是多种多样、十分复杂的，它与传统的工业设计的不同之处在于，它针对的是用来做服务载体的工业品的设计。服务设计在中国是一个朝阳产业，存在着巨大的市场需求，发展前景光明，是实现制造强国梦的推动力。
媒体提问环节，曹磊在接受《中国名牌》采访时指出，在中国制造由大到强的过程中，品牌塑造非常重要。但是，这是一个方方面面的工作，是多维度、多要素、共同聚集而成的一个效果，不是瞄准一个点就可以实现的，也不是一蹴而就的。制造业的品牌塑造，既需要服务设计在背后支撑并满足用户的需求，让用户满意，还需要制造业在全产业链过程中进行能力提升，让人们感受到中国制造的实力和品质。
本次研讨会由中国船舶工业综合技术经济研究院和光华设计基金会共同成立的服务设计工程国际联合实验室举办。航天科工空间工程发展有限公司主任设计师吕田、陕鼓集团系统服务设计事业部部长助理袁博在会上也进行了汇报发言，无锡变量战略企业管理咨询有限公司李满海博士、广东工业大学李顽强博士通过电话方式分享了他们的观点。(孙冰)
