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李玲:无关美业,只是专注地追求着美好

2019-03-30 14:54:26 来源: 中国名牌

 

  南京,钟灵毓秀、雅致清美之城。山水城林之间,藏着名为“颐芝SPA”这样一处宁静美好的精致空间,推门而入,仿佛就进入一个静谧、悠然的世外桃源。

  点开大众点评上的颐芝主页,扑面而来的全是好评记录,每一个都写得很用心,“高端大气”“环境幽雅”“技师专业”“无推销”是大家最常用的标签,“舒服”“典雅”“考究”“格调”是点评中常见的关键词。

  不参考任何一个成功案例的模式,南京本土的这家美容养生机构“颐芝”品牌到底是用什么理念做到了全好评?用什么思路塑造出美好、博大、宁静、悠远的品牌形象?

  

  “5年,2家店,我们不急不慢,似乎没有觉得自己在美业这样的行业里,只是每天都在专心想着,如何把美这件事做好。”颐芝SPA运营总监李玲对记者表示。

  吸收美好、传播美好的场域

  2014年 12月,颐芝SPA首家会所在南京仙林开幕。

  李玲告诉记者,“颐芝”品牌创始人对美极其敬畏。

  “她是一个对美有着根深蒂固的追求的人,好像是天生就对美有着强烈的感应。长期被美好浸润着,会让人的潜意识更容易感知美好、追求美好,这种美好不仅是物质层面的,更是深入到人性层面。我们相信每个人都有美好的一面,我们愿意去挖掘人身上美好的一面,更愿意分享、传播一切美好的事物。”

  “颐芝”在这样的初衷下,被打造成了一个吸收美好、传播美好的场域。“就像我们的理念:心无界、美无痕,颐芝不仅仅是一个会所,更是一个传播美的平台,容貌、体态、健康、灵魂……我们护理女性的外在美,更希望能够启迪她们的内在美。”

  步入颐芝仙林会所,宽敞明亮的客厅有一处环形书架,上面的每一本书都是创始人亲自挑选的读物,不同于寻常商户装点门面的作用。“这些书是真的有品味、有智慧的选择。我们一直着眼和强调的是女性身心灵的成长,不仅仅是容颜永驻、身体健康,更要有蓬勃的生命力,有不断向上的心境,要懂得发现美、享受美。”

  “这也是为什么,颐芝的空间能够给人一种和谐的美感。和谐是一种美好感受的综合体验,眼睛看到的、耳朵听到的、鼻子闻到的、肌肤感受到的……在颐芝,每一位客人五感六觉的体验,都凝聚着用心。”但李玲表示,她们并不是因为想做行业标杆、风向标而如此用心,“我们只是把自己对美的向往和追求,安放在了这个地方。”

  李玲觉得,与其说颐芝是一间美容养生会所,“我觉得我们更像是一间关于美的学校,可以美容、养生,也可以阅读、烘培,可以学花道,茶道……我们也为会员准备了一系列生活美学沙龙课程,传达传统文化之美和当代生活之美。希望为大家的生活增添一点点美好,启迪大家更加珍惜、享受自己的生命和生活。”

  不允许在服务中对客人进行任何推销

  在仙林会所,记者感受到一种平和、舒缓的氛围,既有以中国文化“上善若水”为灵感的水滴型吊灯和典雅精致的中式桌几,也有欧洲古典风格的落地灯和沙发,它们奇妙地和谐共存。现代摩登的新街口会所,你又仿佛置身纽约上东区的寓所,线条和色彩的运用和谐而精致,时尚而优雅。李玲说,所有的设计都出自颐芝创始人自己的想法,“品牌是一把手工程,没有创始人的高度重视,我们的品牌不会有这么好的匠心。在这个过程中,她把自己对‘人’的重视,对细节的关注,发挥到了极致。”

  在会所的设计过程中,“绿色环保、温馨怡雅和清幽宁静的环境是追求品质的至高追求。室内宽敞和舒适的护理环境使人感到充分的放松,不会有任何的压抑感。墙面使用的无胶硅藻泥时刻调节湿度、持续释放负氧离子,使人感觉到通透清新,加上萦绕在空间里的纯天然植物薰香,身体仿佛被流水深林的清幽香气环绕……我们一直强调的是给到客人天然、自然的感受,从视觉到听觉到嗅觉到味觉,都让人感受到宁静、和谐,继而心生美好。”

  触觉和给客人的感受,也是“颐芝”塑造和谐美感的重要环节,“每个护理间的设计、每个细节的考量,也都凝聚了灵感与巧思。无论是珠光气泡按摩浴缸,还是智能产品的采用,包括自己手洗消毒毛巾浴巾……都是为了带给客人最舒缓的感受。为什么有客人说我们的毛巾永远都是阳光刚晒过的味道?因为里面有心和爱啊!”

  为了保证客人的极致体验,“颐芝”的原则是不允许美容师在服务的过程中对客人进行任何推荐或销售,“我们时常换位思考,如果我们自己是客人,会想要什么样的服务和感受。作为商人,我们希望销售长虹,但作为追求美的女性以及对企业的长远发展的期许,我们必须保持品质,‘美好’是我们的生存之本”。

  

  颐芝的审美格调和运营理念和空间给人的感受一样,立足于中国文化,但融合了许多国际化标准。“我们的创始人走过世界很多国家,去过全球很多高端酒店、会所,她了解不同大洲、不同区域、不同国家的历史和文化,也感受到了当代的先进科技以及服务理念。她认为,服务归根结底就是对‘人’的重视,对消费者的需求感同身受。她把所有美好的体验和技术都带回到南京,比如西班牙的护肤王牌、瑞士的高端抗衰品牌、全球顶尖的美肤科技……都一一安放在颐芝会所之中。而且我们一直都很重视对自己人才的培养,尽管现在我们的口碑已经很好了,但还没有达到我们自己满足的标准。每年,我们内部的员工培训都有很多场,不仅仅是技术,包括文化、礼仪、个人素养、文化的培训……这一切,都是希望带给我们的客人带来专业且卓越的服务,希望把我们感受到的美好,传递给每一位客人。”

  李玲强调说,虽然身在美业,“但我们从未参考过任何一家美业品牌的做法,一直按照自己的思路和理解在做美这件事本身,身体美好、灵魂美好、生活美好,让大家在美好中获得幸福,就是颐芝品牌坚持的目标。没有与其他人比较过,只想一直超越昨天的自己。”同样,颐芝也希望自己能伴随每一位客人不断成长,“我们想给客人美,也想给她们阅历。希望她们既保持年轻的容颜,又能持久散发出岁月赋予的知性美。”

  至于担不担心自己的做法被学了去?李玲说:“如果大家都是这样做事,那我们很高兴,因为‘颐芝’就是希望传播美,希望人人美好、希望社会美好!我们的目标不是单纯的盈利,而是希望每个人说到颐芝的时候都能够会心一笑,都能心向往之,都能觉得,那是一个给人美好感受的地方。我们的眼界不在美业,在美,我们也就有了无限宽广的未来和可能。”(顾晨阳)

责任编辑: 顾晨阳
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