近日，苏宁宣布成立家电集团，由苏宁易购总裁侯恩龙挂帅。苏宁家电集团将通过集商品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能为一体，进一步提升整体商品经营的专业度和用户服务的精细度。家电一直以来是苏宁的重点品类，更是苏宁的核心优势所在。2018年，苏宁家电市场份额持续扩大，连续四季度领跑全渠道第一。2019年春节期间，苏宁中央集成家电品类销售同比增长100%，55吋以上大屏彩电送装一体服务同比增长110%，可谓全面开花。除架构调整外，苏宁还不断拓展家电供应链。从1月至今，苏宁已连续与海尔、海信、美的、TCL、康佳、三星、小米、创维、长虹等诸多头部家电品牌签订2019年战略大单，在高端家电、智能家居等新型产品消费方向，进行全品类的深度合作。目前，苏宁平台家电品牌新品首发占比超过80%。苏宁成立家电集团，并和家电巨头加强合作，无疑将家电版块的发展推向新的高度，也将进一步在行业内扩大领先优势。让消费者买得更安心苏宁控股集团董事长张近东曾提出，“用户体验只有底线没有上限”。在2月12日举办的苏宁新春团拜会上，张近东更是38次提及“用户”，32次提及“服务”。近年来，苏宁不断提升用户服务标准、完善服务体系。2018年3月，苏宁易购推出客服30秒响应、门店专家V购、送装一体多达46项线上线下服务承诺，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。其中，“30365”服务(30天包退、365天包换)更被称为史上最任性服务。此外，正品保障方面，一旦发现非正品，苏宁将按照最高退一赔十的标准履行赔付。苏宁还对商品引进严格审查，并定期组织抽查、委托第三方抽查，确保正品承诺。同时，苏宁还通过自营直采和品牌方合作入驻的方式，保证出售商品均为原装正品。发力推广绿色家电近年来，随着政策引导的不断引入、消费者环保与健康意识的不断提升，绿色家电逐渐受到消费者的青睐。对此，苏宁第一时间响应家电消费新政。据悉，苏宁家电集团推出新一轮超级优惠力度的“换新补贴”，针对绿色节能、智能家电品类实施“以旧换新”消费补贴。以北京地区为例，消费者登录苏宁易购APP，在“节能补贴”专场购买符合条件的家电最高可享受800元的补贴。
资料图：2018年，苏宁启动“净肺工程”而早在2018年，苏宁携手工信部发布2018绿色(生态)设计产品全球推广计划，联合推广绿色产品。同时，苏宁联合格力、美的、海尔等70多家空调企业和惠而浦等10多家新风产品企业发起“净肺工程”，对购买健康空调、新风及以旧换新空调的家庭以让价、专项退款等形式实施补贴。此外，苏宁还成立“净肺工程专项基金”，联合空调、新风行业，在“旧空调换新”、“新风产品”销售中的每笔消费中向基金会捐助1元，用于慢性肺阻、尘肺病、哮喘病等呼吸病患的救助。
